Jij moet je bek houden!

Jaarlijks hebben maar liefst 1,6 miljoen professionals te maken met conflicten en agressie tijdens hun werk. Van boze cliënten en manipulerende patiënten tot aan verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! geeft professionals handvatten om effectief te handelen in deze situaties, en uiteindelijk sterker uit de strijd te komen.

Conflicten leveren stress op, en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het dan ook steeds belangrijker om effectief om te gaan met conflicten. Hoe reageer je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? Wat doe je als iemand met geweld dreigt? Je leert er alles over in dit boek. Bovendien lees je wat je als werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je nazorg kunt faciliteren. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen.